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Março

Coordenador: Antonio Bucci

Capacitar os participantes ao uso das técnicas de vendas e negociação com foco em Projetos Empresariais, contemplando tanto os conceitos fundamentos de vendas e negociação, como também dinâmicas para desenvolvimento rápido e prático de um modelo de apresentação de vendas e de negociação. Fornecerá noções sobre a definição da Estratégia através de um Posicionamento onde o valor percebido pelo cliente é único.

Este curso destina-se também à análise e compreensão das etapas do processo de negociação, e de como gerenciar eficiência e eficácia em negociações em vendas de projetos empresariais, além de dotar os participantes de uma visão abrangente e sistêmica da gestão de riscos relacionados à execução dos projetos e construção de consenso/parcerias duradouras como fator fundamental para a sustentabilidade de relacionamentos a longo prazo entre as empresas.

O curso é baseado em instrumentos teóricos e técnicas modernas aplicadas à construção de consenso, sendo caracterizado como um curso de atualização profissional, com caráter eminentemente prático e visa o preparo do profissional para o contato direto com os clientes em potencial, assim como demais stakeholders presentes em estruturas empresariais comuns voltadas a Projetos.

Propiciará o conhecimento e o uso dos conceitos de planejamento da venda e da negociação de Projetos, incluindo questionamentos tais como:

Para quem, quando e como vender;

Entender o processo de compras do cliente em potencial;

Como entender e influenciar no Ciclo de Compras do cliente;

Conhecer e desenvolver técnicas que tornam a necessidade implícita em necessidade explicita e assim poder oferecer a solução que realmente atenda a demanda do cliente;

Conhecer os riscos tanto da venda como também pelo lado do comprador;

Desenvolver uma abordagem que elimina as rejeições ao invés de buscar desculpas para minimizá-las;

Saber de uma forma clara o que é realmente Poder de Negociação.

(continua)

Data: segunda-feira, 4 de março de 2019

 

O principal objetivo do curso é capacitar o aluno a elaborar planos e estratégias para Contingência para manter a operação da organização, mesmo perante a um cenário adverso. Elaborar o mapeamento de Processos de Negócio de uma Organização fictícia; Realizar as seguintes analises: Ameaças, Riscos e Impacto nos Negócios – realização de entrevistas; Apurar os resultados e orientar ao comitê executivo uma estratégia para Gestão de Crise; Elaboração dos Planos; Construir um planejamento de testes para os planos e estratégia; Apresentar o resultado dos testes. Todos os passos serão elaborados em sala de aula – contextualizando todo o programa de Gestão de Continuidade de Negócios. Aulas práticas com a formação de 2 empresas fictícias, dividindo a turma em dois grandes grupos.

(continua)

Data: segunda-feira, 4 de março de 2019

 

Objetivo Geral  Praticar as competências essenciais à elaboração de um Programa para o Desenvolvimento de Contrainteligência (PDCI), com ênfase na segurança orgânica, para a proteção do conhecimento e dos demais ativos que a uma dada organização interesse salvaguardar.

(continua)

Data: terça-feira, 5 de março de 2019

 

Capacitar líderes e analistas nos conceitos e técnicas para a melhoria da gestão da atividade mais importante das suas carreiras, as suas decisões estratégicas. Fundamentos sobre a decisão como um processo, os detalhes de suas fases, armadilhas e a busca do resultado efetivo para o negócio. A prática da aplicação do método AHP - Processo de Análise Hierárquica dedicado para decisões com vários critérios e múltiplos decisores. Aprendizagem baseada em estudo de casos. Foco em relações humanas (gestão de conflitos), alinhamento das visões e busca de resultados efetivos das decisões estratégicas. Pode ser configurado para necessidades específicas de profissionais (coach) e empresas (customização) nas etapas seguintes.

(continua)

Data: terça-feira, 5 de março de 2019

 

Capacitar gestores de negócio para a gestão das atividades de Tecnologia da Informação, considerando elementos para a tomada de decisão e gestão de temas relativos a:

* Governança da tecnologia da informação;

* Aplicação de melhores práticas;

* Alinhamento e estratégia de TI para suporte ao negócio;

* Gerenciamento de riscos de TI para o negócio;

* Gerenciamento de serviços de TI para o negócio;

* Gerenciamento da segurança da informação e da continuidade dos serviços de TI;

* Gerenciamento de serviços terceirizados (outsourcing);

* Entendimento do impacto de novas tecnologias sobre o negócio (Cloud computing, Big Data, Mídias Sociais e Mobile Device Management);

* Gerenciamento de portfolio e de projetos de TI;

* Implantação de projetos de ERP;

* Gestão da informação (Enterprise Content Management);

* Inteligência empresarial e Business Intelligence;

* Gestão da qualidade e testes de soluções e aplicações;

* Modelagem de processos de negócio e gestão por processos;

* Gestão do valor da TI (como medir e comunicar o desempenho).

(continua)

Data: quarta-feira, 6 de março de 2019

 

Capacitar os participantes no conhecimento e ciclo de vida de contratos, importância, visão jurídica e comportamental, técnicas de controle através SLA´s, fornecendo conhecimento acerca de processos de negociação de contratos, formalização e gestão através de acordos de nível de serviço.

(continua)

Data: sexta-feira, 8 de março de 2019

Coordenador: Equipe GrupoTreinar em Governança da Informação

O efetivo gerenciamento do negócio de uma organização tem se mostrado cada vez mais necessário e complexo em face de diversos fatores, dentre os quais:

. O volume da documentação e de dados envolvidos tem crescido significativamente nos últimos tempos;

. Recursos humanos e financeiros têm sido empregados no atendimento ou adequação à legislação, bem como aos requisitos de diferentes certificações;

. A crescente necessidade da integração entre os diferentes sistemas corporativos que vem sendo implementados nas empresas tais como, ERP, CRM e e-Business;

. Mercado de atuação cada vez mais competitivo e exigente.

(continua)

Data: sábado, 2 de março de 2019

 

Objetivo Geral  Praticar as competências essenciais à elaboração de um Programa para o Desenvolvimento de Contrainteligência (PDCI), com ênfase na segurança orgânica, para a proteção do conhecimento e dos demais ativos que a uma dada organização interesse salvaguardar.

(continua)

Data: segunda-feira, 4 de março de 2019

 

Geral: Apresentar aos alunos os conceitos de governança e gestão de riscos, os papeis do controle interno e da auditoria na gestão de riscos e o processo de gestão de riscos com exercícios práticos por meio de canvas específico. Específicos:

Identificar conceitos básicos de planejamento estratégico.

Apresentar as fases do diagnóstico estratégico (ambiente interno e ambiente externo).

Apresentar o processo de definição de objetivos.

Apresentar o processo de gestão de riscos pelas normas ISO 13000 e COSO ERM.

(continua)

Data: segunda-feira, 4 de março de 2019

Pacote WorkShops em  Segurança da Informação

 Programa

Este pacote é voltado para quem quer uma boa visão geral em Segurança da Informação nos seus aspectos tecnológicos. É composto pelos seguintes WorkShops: WorkShop Segurança da Informação - Banco de Dados; WorkShop Segurança da Informação - Desenvolvimento de Aplicativos; WorkShop Segurança da Informação - Hardning.

(continua)

Data: segunda-feira, 4 de março de 2019

12 X R$ 70,00
R$ 840,00 a vista

 

Capacitar os participantes no conhecimento dos conceitos, habilidades, técnicas e métodos, requeridos para a análise e proposição de fluxos de trabalho. Assim como os mesmos elementos requeridos e aplicáveis para a implementação de indicadores de desempenho, bem como a avaliação de resultados e as ações decorrentes.

(continua)

Data: segunda-feira, 4 de março de 2019

 

Proporcionar aos participantes o conhecimento e domínio da técnica, habilitando-os a realizarem estimativas e contagens de pontos de função de projetos de manutenção, desenvolvimento e implantação nos mais diversos ambientes tecnológicos.

(continua)

Data: segunda-feira, 4 de março de 2019

 

Gerais:
Aplicar os modelos de melhores práticas em gerenciamento de riscos, realizando sua instanciação prática à organização.
Específicos:
*Reconhecer a importância do gerenciamento de riscos de TI para a preservação do valor para os processos de negócio da organização;
*Instanciar os modelos de melhores práticas para a realidade da empresa;
*Identificar os riscos de TI que afetam os processos de negócio, elaborando mapa de riscos;
*Definir estratégias de tratamento dos riscos;
*Planejar a implantação do processo de gerenciamento de riscos;
*Governar o processo de gerenciamento de riscos;
*Monitorar e melhorar o processo de gerenciamento de riscos.

(continua)

Data: segunda-feira, 4 de março de 2019

 

Proporcionar ao participante o entendimento da motivação, objetivos, benefícios e funcionamento de uma estrutura de Gerenciamento de Serviços de TI e do ITIL V3. Tal capacitação pretende habilitar o participante a participar de iniciativas de definição, construção e implantação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI, e, além disso, preparar o participante para a prova de Certificação de ITIL V3 Foundation.

(continua)

Data: segunda-feira, 4 de março de 2019

 

Gerais:
Aplicar técnicas de gerenciamento de riscos no contexto de um processo instanciado de gerenciamento de riscos de TI.
Específicos:
*Aplicar técnicas de identificação de riscos;
*Identificar os riscos de TI que afetam os processos de negócio, elaborando mapa de riscos;
*Analisar e classificar os riscos de TI com base em padrões qualitativos e quantitativos previamente concebidos;
*Identificar apetite de riscos da empresa e priorizar os riscos;
*Definir estratégias de tratamento dos riscos;
*Planejar a mudança organizacional;
*Planejar a implantação do processo de gerenciamento de riscos;
*Governar o processo de gerenciamento de riscos;
*Monitorar e melhorar o processo de gerenciamento de riscos.

(continua)

Data: segunda-feira, 4 de março de 2019

 

Capacitar os participantes ao uso da Engenharia de Requisitos, considerando os fundamentos para elicitação, decomposição e controle de requisitos. Fornecerá noções sobre a Engenharia de Requisitos como processo fundamental na gestão de negócio. Propiciará o conhecimento e o uso dos conceitos de requisito funcional, regras de negócio, requisitos não funcionais, não requisitos, requisitos externos, descoberta de requisitos, diferenças entre requisitos de sistema e requisitos de software.

(continua)

Data: segunda-feira, 4 de março de 2019

Coordenador: Equipe GrupoTreinar de Gestão da Qualidade

Disseminar aos participantes do curso os requisitos da norma ISO 14001:2004. Apresentar modelos e conceitos que facilitem a aplicação da norma, além de ilustar não conformidades típicas em processos de auditoria.

(continua)

Data: segunda-feira, 4 de março de 2019

 

Gerais:
Desenvolver e gerenciar a estratégia de TI de sua Organização.
Específicos:
*Entender as novas demandas do negócio para TI e a distinção do plano para atendimento ao negócio e do plano para capacitar a TI;
*Entender porque a TI necessita de uma estratégia;
*Identificar a missão e visão da TI de sua Organização;
*Desenvolver e gerenciar indicadores através de método baseado no Goal-Question Paradigm;
*Elaborar o mapa estratégico de TI a partir da missão e visão;
*Elaborar o Balanced Scorecard a partir do mapa estratégico;
*Gerenciar a estratégia de TI;
*Implantar um processo sistemático de gerenciamento do planejamento estratégico e de gestão da estratégia.

(continua)

Data: segunda-feira, 4 de março de 2019

 

A capacitação em Governança da Segurança da Informação tem como objetivo qualificar profissionais para conduzir ou coordenar as áreas de segurança da informação de uma organização, de maneira objetiva e eficaz, alinhando-a aos objetivos de negócio da organização e tornando-a uma área estratégica para o sucesso da empresa. Este curso tem como objetivo prover conhecimentos Gerenciais da aplicabilidade das Normas ISO 27000, ISO 27004, ISO 27005, NBR ISO 31000, se aprofundando em sua contextualização de acordo com os objetivos estratégicos da organização e o relacionamento com gerenciamento de Risco, com grande enfoque em Gestão de Continuidade de Negócios através de uma proposta que inclui conceitos de gestão de projetos para a implantação de Governança da Segurança da Informação.

(continua)

Data: segunda-feira, 4 de março de 2019

Coordenador: Antonio Bucci

Nesta facilidade o Cliente pode solicitar junto ao Consultor uma sessão totalmente personalizada de 1 hora de atendimento “on-line” que permite a interação via chat, áudio, vídeo e powerpoint ao vivo pela internet ou 8 horas de atendimento presencial. Podem ser formuladas questões que envolvam a criação de diferencial competitivo através de estratégias de relacionamento com o mercado apoiadas na excelencia do relacionamento com o cliente.

(continua)

Acesso Imediato

 

Fornecer aos participantes os principais caminhos para a implantação da Arquitetura Orientada a Serviços, capacitando-os a reconhecer prioridades e riscos de um projeto de adoção desta arquitetura, a partir de uma abordagem metodológica reforçada por avaliações de casos reais e exercícios práticos.

(continua)

Data: terça-feira, 5 de março de 2019

 

O curso tem a finalidade de preparar os profissionais para trabalharem com Gestão de Riscos Corporativos, mediante a analise de conceitos de gestão de risco do ponto de vista estratégico e tático com uso de framework de melhores práticas.

(continua)

Data: terça-feira, 5 de março de 2019

 

Fornecer informações teóricas e práticas que possibilitarão a aplicação da técnica.

(continua)

Data: terça-feira, 5 de março de 2019

Video-Aula Criando uma Web Rádio com Joomla! - Aula 1

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Aula 1 - Apresentação e Formatação do template da WebRádio

Ao assistir este video você saberá mais sobre:

♦ Como formatar o template da rádio em Joomla e orientações técnicas do sistema ;

Este video contém 1 módulo com duração total de 30 minutos.

(continua)

Acesso Imediato

 

Fornecer informações teóricas e transferir conhecimento sobre as melhores práticas na implementação do CEP – Controle Estatístico do Processo.

(continua)

Data: terça-feira, 5 de março de 2019

Video-Aula criando uma Web Rádio com Joomla! - Aula 2

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Aula 2 - Instalação e configuração do módulo: KessefTop 10

Ao assistir este video você saberá mais sobre:

♦ O módulo top 10 mostra na página as 10 músicas mais tocadas ou mais votadas, com player para ouvi-las + imagem do cantor/banda ;

Este video contém 1 módulo com duração total de 15 minutos.

(continua)

Acesso Imediato

Coordenador: Antonio Bucci

Demonstração Webcast Interativo do GrupoTreinar onde abordaremos os seguintes assuntos: Posicionamento; Full Service & Tecnologia; Benefícios aos Parceiros e Benefícios aos Clientes.  

(continua)

Data: terça-feira, 5 de março de 2019

Video-Aula criando uma Web Rádio com Joomla! - Aula 3

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Aula 3 - Instalação e configuração do módulo: Mod locutor (locutor ao vivo)

Ao assistir este video você saberá mais sobre:

♦ O módulo lucutor possui a imagem do locutor, nome do locutor, nome do programa, horário, e botão do skype com atualização automática ( AJAX REFRESH ) para conversas ao vivo com o Locutor durante o programa;

Este video contém 1 módulo com duração total de 12 minutos.

(continua)

Acesso Imediato

Video-Aula criando uma Web Rádio com Joomla! - Aula 4

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Aula 4 -Instalação e configuração do módulo: KessefTimed Program

Ao assistir este video você saberá mais sobre:

♦ O Kessef Timed Program é um módulo automático, que troca o nome do locutor, foto, horário e programa, sem interferência humana seguindo a hora oficial do Páis / cidade. Por meio de um script determimnado. Alterado semanalmente;

Este video contém 1 módulo com duração total de 15 minutos.

(continua)

Acesso Imediato

Video-Aula criando uma Web Rádio com Joomla! - Aula 5

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Aula 5 - Instalação e configuração do módulo: KessefPlayer Icons

Ao assistir este video você saberá mais sobre:

♦ Como chamar players externos - para o ouvinte ouvir direto no pc pelo windows média, winamp, real player e outros. Com 7 tipos de imagens / ícones;

Este video contém 1 módulo com duração total de 12 minutos.

(continua)

Acesso Imediato

Video-Aula criando uma Web Rádio com Joomla! - Aula 6

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Aula 6 - Instalação e configuração do módulo: KessefPlayer PopuP

Ao assistir este video você saberá mais sobre:

♦ O KessefPlayer PopuP ( janela poup ). Mostra um player de flash em popup, com a logomarca da rádio. Opção para o seu ouvinte ouvir o som sem estar no site, ou para navegar sem a música ser interrompida na mudança de página;

Este video contém 1 módulo com duração total de 12 minutos.

(continua)

Acesso Imediato

Video-Aula criando uma Web Rádio com Joomla! - Aula 7

 Videos

Aula 7 - Instalação e configuração do módulo: Kessefwebrádio

Ao assistir este video você saberá mais sobre:

♦ Como tocar as músicas automaticamente e mostrar o nome da música do momento, e o número de ouvintes. O nome das músicas alteram automaticamente também, sem precisar atualizar a página ( TÉCNOLOGIA AJAX REFRESH ) bem como o número de ouvintes. Existe neste player a opção de ouvintes fakers ( simulação de ouvintes não reais );

Este video contém 1 módulo com duração total de 15 minutos.

(continua)

Acesso Imediato

Video-Aula criando uma Web Rádio com Joomla! - Aula 8

 Videos

Aula 8 - Instalação e configuração do módulo: Kessef Dj Display

Ao assistir este video você saberá mais sobre:

♦ O módulo de player que usa a nova tecnologia do HTMl 5, não usa flash e não precisa de plugin. Muito mais rápido no carregamento da musica. Possui ainda recursos extras, tais como: nome do locutor, foto, horário, programa. e display com cor;

Este video contém 1 módulo com duração total de 17 minutos.

(continua)

Acesso Imediato

Video-Aula criando uma Web Rádio com Joomla! - Aula 9

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Aula 9 - Instalação e configuração do módulo: plugin fsshoutcast e Slideshow

Ao assistir este video você saberá mais sobre:

♦ O Plugin que mostra na página do site as 10 ultimas musicas tocadas. E slideshow com fotos e imagens rotativas, de destaques da rádio;

Este video contém 1 módulo com duração total de 10 minutos.

(continua)

Acesso Imediato

Video-Aula criando uma Web Rádio com Joomla! - Aula 10

 Videos

Aula 10 - Usando o AutoDj do Hosting e o Software de transmissão ao vivo

Ao assistir este video você saberá mais sobre:

♦ Explicação de como usar o autodj centova, do Hosting. E a introdução de como transmitir ao vivo usando o software Sam, para essa finalidade;

Este video contém 1 módulo com duração total de 10 minutos.

(continua)

Acesso Imediato

Video-Aula criando uma Web Rádio com Joomla! - Aula 11

 Videos

Aula 11 - Dicas de considerações finais

Ao assistir este video você saberá mais sobre:

♦ Dicas importantes e úteis de finalização do projéto, acompanha arquivo txt com links importantes;

Este video contém 1 módulo com duração total de 20 minutos.

(continua)

Acesso Imediato

Video Organize Sua Vida Financeira

 Videos

Assista em seu computador com comodidade e conveniência uma forma simples de como controlar suas finanças e resolver de vez o problema do endividamento. Todos os nossos Vídeos mantém a alta qualidade, pois são otimizados para a velocidade de sua conexão automaticamente e você não precisa escolher qualidade ou esperar o vídeo carregar.

Ao assistir este video você saberá mais sobre como:

♦ Utilizar critérios objetivos de avaliação das finanças pessoais;
♦ Formular e acompanhar um orçamento pessoal/familiar;
♦ Adequar as despesas ao orçamento;
♦ Desenvolver um projeto de redução do endividamento pessoal;
♦ Formular um projeto de geração de renda no futuro;
♦ Otimizar o relacionamento bancário e com cartões de crédito;
♦ Aplicar princípios de equilíbrio entre vida pessoal e dinheiro.

Este video contém 5 módulos com duração total de 1 hora e 45 minutos.

(continua)

Acesso Imediato

12 X R$ 1,66
R$ 19,95 a vista

 

Propiciar ao aluno condições de identificar, compreender, comparar e aplicar as Técnicas Secretariais no cotidiano da Secretária. Melhorar a organização de tarefas. Propiciar o aluno reconhecer o comportamento adequado nas situações do cotidiano tendo em vista a necessidade de entender o cenário globalizado e competitivo em que nos encontramos.

(continua)

Data: quarta-feira, 6 de março de 2019

 

Ação Educacional que pretende desenvolver no aluno as habilidades e competências na aplicação da Metodologia de Análise de Solução de Problemas – MASP, em suas técnicas, no tratamento de problemas identificados e reconhecidos, originados do processo de Gerenciamento de Incidentes no contexto do Gerenciamento de Serviços de TI.

(continua)

Data: quarta-feira, 6 de março de 2019

 

Fornecer informações teóricas que permitem o entendimento das técnicas apresentadas e suas respectivas aplicações práticas, possibilitando aos participantes usá-las em seus próprios sistemas de gestão.

(continua)

Data: quarta-feira, 6 de março de 2019

 

Fornecer informações teóricas que permitem o entendimento das técnicas apresentadas e suas respectivas aplicações práticas, possibilitando aos participantes usá-las em seus próprios sistemas de gestão.

(continua)

Data: quarta-feira, 6 de março de 2019

 

Capacitar os treinandos a analisar os custos bancários de um ponto de vista gerencial, buscando relacioná-los com a intermediação financeira e as prestações de serviços aos clientes.

(continua)

Data: quarta-feira, 6 de março de 2019

 

Os benefícios que uma empresa pode atingir por meio de uma consultoria está, entre outros fatores, na facilidade de acesso "on-line" para ser atendido, com a mesma qualidade do serviço presencial, no processo de implantação de um Plano de Gestão Integrada de Resíduos Sólidos Urbanos.

(continua)

Acesso Imediato

Programa semi-presencial de formação fundamental em Gestão por Processos

 Programa

Este programa é voltado para quem quer saber como implantar (e trabalhar com) Gestão por Processos. É composto pelos seguintes Cursos: Webcast Interativo sobre visão Estratégica e introdução a Gestão por Processos; Webcast Interativo BPMN e Gestão por Processos de Negócios (Noturno) e Curso BPMN e Gestão por Processos de Negócios, que é presencial.

(continua)

Data: quarta-feira, 6 de março de 2019

12 X R$ 145,75
R$ 1.749,00 a vista

Programa Métodos Estatísticos aplicados  ‘a Sistemas  de Gestão com o uso do MS-Excel

 Programa

Este Programa é conduzido de modo que o participante se sinta confortável em relação às técnicas apresentadas, por meio de explicações simples e principalmente de exemplos de aplicações práticas em sistemas de gestão, usando como base os requisitos do relatório Técnico ABNT ISO/TR 10017 - Guia sobre técnicas estatísticas para ABNT NBR ISO 9001:2000. Está dividido em três módulos de modo a propiciar aprendizado e fixação do conteúdo ao longo do tempo e, usa como referência, a ISO 9001 versão de 2015 e o Excel 2007*, podendo ser estendido a outros sistemas de gestão. Fornecer informações teóricas que permitem o entendimento das técnicas apresentadas e suas respectivas aplicações práticas, possibilitando aos participantes usá-las em seus próprios sistemas de gestão.

(continua)

Data: quarta-feira, 6 de março de 2019

12 X R$ 218,92
R$ 2.627,00 a vista

 

Examinar o emprego da Inteligência no nível tático e operacional, incluindo:


O planejamento e a execução de operações de inteligência como meio de busca de dados negados;

A seleção e a utilização das técnicas operacionais especializadas mais adequadas a cada contexto operacional;

As restrições éticas e legais às operações de inteligência.

(continua)

Data: segunda-feira, 11 de março de 2019

 

Gerais:

 Apresentar novas técnicas e processos de vendas para clientes que estão vivendo a transição para o mundo ágil, de transformação digital, falando a linguagem deles e entendendo como influenciar suas decisões de compras. Específicos:

 Apresentar os principais conceitos que estão revolucionando o mercado;

 Apresentar as principais escolas de vendas, seus prós e contras e modelos de aplicação básica de cada uma, uma abordagem livre sobre Psicologia Comportamental;

 Ouvir e entender os problemas que o cliente reconhece que impactam diretamente seus negócios;

 Desenvolver a percepção dos problemas “escondidos” que impactam seus negócios;

 Criar uma visão de “business case” para o cliente entender e justificar internamente os investimentos necessários para resolver seus desafios, avaliar o comprometimento do cliente usando diferentes técnicas;

 Entender os prós e contras de uma dada solução criada, a ser adequada às reais necessidades do cliente, o quanto é trabalho do vendedor e quanto é do cliente;

 Entender os novos requisitos para o uso competitivo das Mídias Sociais e seu gerenciamento;

 Entender os novos modelos de melhores práticas para gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM);

 Identificar os principais elementos da nova arquitetura de gestão e governança;

 Entender os novos papéis dentro dos clientes e seus profissionais;

 Desenvolver um plano de implementação destas técnicas e estratégias na empresa.

(continua)

Data: segunda-feira, 11 de março de 2019