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Curso ITIL V3 Foundations em São Paulo

Curso ITIL V3 Foundations em São Paulo

Coordenador

Consultores com grande experiência em processos envolvendo a Governança Corporativa e a Governança de Tecnologia da Informação, bem como Gerenciamento de TI. Conhecimento e experiência em frameworks relevantes como CobiT®, ValIT, RiskIT, ITIL®, eSCM, ISO/IEC20000, ISO/IEC38500, entre outros. Responsáveis pela avaliação, desenvolvimento e implementação de soluções de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI em empresas de diferentes portes. Certificados como instrutores para aplicação do curso de CobiT® Foundation. Certificados em CobiT Foundtion, ITIL Foundation, ISO 20000 Foundation, eSCM-SP, eSCM-CL e eSCM Determination.

Objetivo

Este treinamento oferece uma visão de gerenciamento dos serviços de TIC através de processos fundamentados nas melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), atualizado com o conteúdo da versão 2011.

Público-alvo

Profissionais em busca da certificação "ITIL® V3 Foundations" • Profissionais buscando capacitação ITIL® para o completo entendimento dos conceitos e sua relação com suas atividades profissionais na área de Qualidade, Gestão de Serviços, Gestão de Serviços de TI, Service Desk e outras áreas onde os conceitos possam ser usados.

Benefícios

Contar com instrutores certificados e com experiência comprovada em consultoria, provendo uma ampla troca de informações e conhecimento entre aluno e instrutor durante o treinamento.

Aprender a prática da criação de valor para os clientes de TI (internos ou externos) a partir de uma abordagem de serviços gerenciados apoiados por processos, integrando a TI ao negócio.

Entender os mecanismos para, cada vez mais, implantar e manter melhores serviços de TI com o consumo menor de recursos de forma a preparar as empresas para enfrentar os desafios das mudanças em seus mercados, as necessidades de inovações impostas pelos concorrentes e de tomada de decisões baseadas em informações confiáveis.

 

Investimento

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Data / Local

Data Inicial: segunda-feira, 22 de maio de 2017

Local: Sala de Treinamento em São Paulo, SP na Avenida Paulista número 2006. A menos de 100 metros do metrô Consolação. Entre a Rua Frei Caneca e Augusta, em frente ao Conjunto Nacional (confirmação do local até 7 dias antes da data de início). Veja detalhes->https://fastsalas.com/salas/13141/sao-paulo/avenida-paulista

Período

Dois dias em período integral, iniciando às 08:30 e com término às 17:30hs.

Video sobre o curso

 

Conteúdo Programático

  1. Gerenciamento de Serviços como uma prática;
  2. O Ciclo de Vida do Serviço (Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria);
  3. Conceitos e definições genéricas sobre Gerenciamento de Serviços;
  4. Princípio Chave e Modelos para Gerenciamento de Serviços;
  5. Processos de Gerenciamento de Serviços dentro de cada Fase do Ciclo de Vida:
  6. Na Estratégia: Estratégia do Serviço, Gerenciamento do Portfólio, Financeiro de TI e Demanda;
  7. Desenho: Gerenciamento de Nível de Serviço, Catálogo de Serviços, Disponibilidade, Segurança,
  8. Fornecedores, Capacidade e Continuidade dos Serviços de TI;
  9. Transição: Gerenciamento da Configuração e Ativos, Mudanças, Liberações e Implantação;
  10. Operação: Gerenciamento de Incidentes, Eventos, Requisições de Serviço, Problemas e Acesso;
  11. Melhoria Contínua;
  12. Funções e Papéis do Gerenciamento de Serviços;
  13. Tecnologia e Arquitetura do Gerenciamento de Serviços;
  14. Esquema de Qualificação;
  15. Simulados do Exame (Oficiais) e Estudo de Caso (exclusivo).

Certificado

A emissão dos certificados é individual, sendo confeccionada em papel filigranado com numeração única que é de controle do GrupoTreinar, possibilitando a verificação de sua integridade tão pronto quanto seja necessário.

Anexos

Reserva

Curso categoria Premium: opção de turmas com até 3 participantes para priorizamos um atendimento personalizado e exclusivo.

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Inscrição

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Disponível também In Company

Este conteúdo poderá ser customizado para atender na modalidade “in company”, inclusive fazer parte de programas personalizados de ensino semi-presenciais utilizando nossas ferramentas de ensino a distancia.

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