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Curso ITSM ISO 20000 em São Paulo

Curso ITSM ISO 20000 em São Paulo

Coordenador

Consultores com grande experiência em processos envolvendo a Governança Corporativa e a Governança de Tecnologia da Informação, bem como Gerenciamento de TI. Conhecimento e experiência em frameworks relevantes como CobiT®, ValIT, RiskIT, ITIL®, eSCM, ISO/IEC20000, ISO/IEC38500, entre outros. Responsáveis pela avaliação, desenvolvimento e implementação de soluções de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI em empresas de diferentes portes. Certificados como instrutores para aplicação do curso de CobiT® Foundation. Certificados em CobiT Foundtion, ITIL Foundation, ISO 20000 Foundation, eSCM-SP, eSCM-CL e eSCM Determination.

Objetivo

Este curso é indicado para empresas interessadas na abordagem sistemática de Gerenciamento de Serviços de TI da ISO/IEC 20000, almejando ou não a certificação, e que precisam capacitar seus profissionais para o projeto de implantação ou para a operação dos processos. O curso também é indicado para profissionais e consultores que desejam participar ativamente do planejamento, implantação e operação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI, em suas empresas ou em empresas-clientes, utilizando a sistemática proposta pela ISO/IEC 20000.

Público-alvo

Empresas que desejam conquistar ou manter a certificação ISO/IEC 20000;

Empresas interessadas na abordagem sistemática de Gerenciamento de Serviços de TI proposta pela ISO/IEC 20000, independentemente da certificação;

Profissionais interessados no esquema de certificação profissional baseado na ISO/IEC 20000;

Profissionais que desejam atuar em projetos com a norma ISO/IEC 20000.

Benefícios

  • Contar com instrutores certificados e com experiência comprovada em consultoria, provendo uma ampla troca de informações e conhecimento entre aluno e instrutor durante o treinamento.Contar com instrutores certificados e com experiência comprovada em consultoria, provendo uma ampla troca de informações e conhecimento entre aluno e instrutor durante o treinamento.Demonstrar o comprometimento que a organização de TI tem com a entrega de seus níveis de serviço, melhorando a imagem da organização e consequentemente a da empresa.
  • Maior facilidade em conseguir que os fornecedores da organização sejam avaliados e comparados.
  • Aproximação dos objetivos de TI com os objetivos de negócio, devido ao aumento do autoconhecimento facilitado pela cultura de melhoria contínua de qualidade buscada constantemente.
  • A frequência das auditorias ajuda a manter os processos com desempenhos esperados e até mesmo acima disso.
  • Maiores chances de aumentar o valor criado para a empresa com os serviços de TI devido ao aumento da consistência e confiabilidade desses serviços.

Investimento

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Data / Local

Data Inicial: segunda-feira, 28 de agosto de 2017

Local: Sala de Treinamento em São Paulo, SP na Avenida Paulista número 2006. A menos de 100 metros do metrô Consolação. Entre a Rua Frei Caneca e Augusta, em frente ao Conjunto Nacional (confirmação do local até 7 dias antes da data de início). Veja detalhes->https://fastsalas.com/salas/13141/sao-paulo/avenida-paulista

Período

Das 8:30 as 17:30 horas

Video sobre o curso

 

Conteúdo Programático

1 - Benefícios da utilização da ISO/IEC 20000;

2 - O processo e os benefícios da certificação;

3 - Relacionamento da ISO/IEC 20000 com ITIL®, CobiTTM, CMMI® e outros

4 - Frameworks e normas;

5 - Definições e princípios do gerenciamento da qualidade de serviços;

6 - Especificações e melhores práticas para:


    - Gerenciamento e melhoria dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI;
    - Alinhamento entre a TI e o Negócio;
    - Controle dos Serviços de TI;
    - Entrega de Serviços de TI;
    - Suporte a Serviços de TI.

Certificado

A emissão dos certificados é individual, sendo confeccionada em papel filigranado com numeração única que é de controle do GrupoTreinar, possibilitando a verificação de sua integridade tão pronto quanto seja necessário.

Anexos

Reserva

Curso categoria Premium: opção de turmas com até 3 participantes para priorizamos um atendimento personalizado e exclusivo.

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Inscrição

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Disponível também In Company

Este conteúdo poderá ser customizado para atender na modalidade “in company”, inclusive fazer parte de programas personalizados de ensino semi-presenciais utilizando nossas ferramentas de ensino a distancia.

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