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Webcast Interativo Gestão Estratégica de Serviços e CRM para TI&C

Webcast Interativo Gestão Estratégica de Serviços e CRM para TI&C

Antonio Bucci

Administrador pela FAAP, com especialização em Análise de Sistemas de Informação e Marketing. Possui vários cursos de especialização em Tecnologia da Informação, Organização e Negócios, com mais de 20 anos de mercado. Atuou em cargos técnicos e gerenciais nas empresas Epicor Software Corporation (Irvine-CA-USA), BMS - Belgo Mineira Sistemas, Deloitte Touche – Tohmatsu, Grupo Pão-de-Açúcar (Gerente de Sistemas Comerciais), Proceda (atual TIVIT), Prodam e Metrô-SP. Foi Diretor do GU KM Gestão do Conhecimento na SucesuSP durante 10 anos. Ministrou cursos e/ou prestou consultoria para empresas como AGL, Ancora, Asasul, Assinf (Ass. Inf. Secr. Fazenda do Rio de Janeiro-RJ), Banco do Brasil (Brasília-DF), BMK, Cadmus, Cargill, Consumer Voice, CM, Dash, Disoft, Duty, Elucid, Inter Commerce, Logicway, NEC, Microsiga, Peoplesolutions, Plusoft, Politec, Procwork, Siemens, Sintel, Stefanini, Teledata, TIVIT, Transit Telecom, Wa/Datasul, Zanthus entre outras. É co-fundador e dirige o GuproTreinar além de mantér o site FastSalas.com que oferece um serviço que se caracteriza em ser um ambiente para a captura, publicação e locação de espaços comerciais que inclui ofertas de serviços agregados adicionais para qualquer evento corporativo permitindo que as partes se conectam entre si. Consultor especialista em sistemas de apoio a gestão, tais como “ERP – Enterprise Resource Planning”, GC - Gestão do Conhecimento, “BI – Business Intelligence”, “CRM – Customer Relantionship Management”, Marketing em TI, Atendimento a Clientes, "Call Centers".

Objetivo

Este Webcast Interativo faz parte do Programa de “Gestão Estratégica de Marketing, Vendas e Serviços (Básico)” que visa capacitar os participantes em ampliar a visão na elaboração de um plano integrado que contempla estratégia de marketing, planejamento de vendas e serviços de valor agregado, com foco no Cliente. Na pauta, temas como definição de um programa de marketing, estratégias de vendas e atendimento. Veremos especificações e funcionalidades de software disponíveis para a gestão do relacionamento. Este Programa mostra também a implementação, em fases, de um Processo para a Aquisição, Retenção e Fidelização de Clientes voltados para empresas cujos produtos e/ou Serviços sejam baseados no Conhecimento Intensivo.

Investimento

R$ 447,00 a vista ou em até 12 vezes no cartão de crédito, mas veja também o Programa de “Gestão Estratégica de Marketing, Vendas e Serviços (Básico)” onde você poderá adquirir os outros Cursos de forma conjunta e assim economizar 20% sobre o valor individual de cada curso !

Data / Local

Data Inicial: terça-feira, 5 de setembro de 2017

Local: Web

Período

3 dias, das 18:30 as 20:30.

Como Funciona

Participe de sua casa ou de seu trabalho, o WebCast Interativo é muito simples e eficiente: com ele você pode interagir ao vivo com o Facilitador e outros participantes, podendo assim colocar suas dúvidas ou opiniões a qualquer momento. Veja que prevemos a possibilidade de turmas fechadas para empresas. E-learning síncrono ou Webcast, acesso de uma maneira muito simples sem precisar instalar nenhum software adicional ou plugins. Abaixo um exemplo do Webcast:

  1. Video ao vivo com o Facilitador.
  2. Apresentação com apoio de documentos tipo powerpoint, word e pdf.
  3. Chat em tempo real com o Facilitador e outros participantes.

Conteúdo Programático

 

Atenção: Os 10 minutos finais de cada modulo são reservados para responder os questionamentos enviados tanto via "chat" pelos participantes internautas.

  1.o Dia
16:00

"Foco - sob a ótica do Cliente" & CRM
• CONSUMIDOR OU CLIENTE ?
• AMPLITUDE DE FOCO
• COMITÊ DE CLIENTES
• CICLOS DE COMPRA
• CICLO DO "CUSTOMER EXPERIENCE"
• CUSTOMER VALUE
• DESENVOLVENDO A LEALDADE DOS CLIENTES
• FOCO NO CLIENTE -> PROCESSOS, AÇÕES

17:30 Atendimento e Suporte ao Cliente
• MODELO CONCEITUAL
• BUSINESS CASE
• CURVA DE MATURIDADE DO CONHECIMENTO SOBRE MELHORES PRÁTICAS
18:00 Encerramento

2.o Dia

16:00 Definindo atividades internas para Geração Inteligente de Demanda, para Vendas e para o Atendimento
• GERAÇÃO INTELIGENTE DE DEMANDA
• DEFININDO OS PROCESSOS INTERNOS PARA GERAÇÃO DE DEMANDA (QUALIFICADA)
• PRÉ-QUALIFICAÇÃO DA AÇÃO ATRAVÉS DO ATENDIMENTO RECEPTIVO E/OU TELEMARKETING ATIVO
• PROCESSO GERAÇÃO DE DEMANDA (QUALIFICADA)
• GERAÇÃO DA OPORTUNIDADE
• QUALIFICAÇÃO
• FUNIL DE DEMANDA QUALIFICADA
• QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA O MKT ?
• DEFININDO BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA O MKT
• QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA VENDAS?
• DEFININDO BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA VENDAS
• QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE?
• DEFININDO BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE
• PROCESSO PRINCIPAL INTEGRADO DO CRM OPERACIONAL
18:00 Encerramento

3.o Dia

16:00 Implantando o Contact Center
• TECNOLOGIAS DE CONTACT CENTER ENVOLVIDAS NA CONSTITUIÇÃO DAS INTERFACES COM O CLIENTE
• GERAÇÃO DE DEMANDA (QUALIFICADA) - GRUPOS DE FUNÇÕES
• MKT - GRUPOS DE FUNÇÕES
• VENDAS - GRUPOS DE FUNÇÕES
• (INFLUENCIADORES & DECISORES) C/ OPORTUNIDADE
• PREVISÃO DE VENDAS(FORECAST) E CANAL OU FUNIL DE VENDAS (PIPELINE)
• ATENDIMENTO- GRUPOS DE FUNÇÕES
• PRÉ-QUALIFICAÇÃO DA AÇÃO ATRAVÉS DO ATENDIMENTO RECEPTIVO E/OU TELEMARKETING ATIVO
• PROCESSO GERAÇÃO DE DEMANDA (QUALIFICADA)
• GERAÇÃO DA OPORTUNIDADE
• QUALIFICAÇÃO
• FUNIL DE DEMANDA QUALIFICADA
• QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA O MKT ?
• DEFININDO BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA O MKT
• QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA VENDAS?
• DEFININDO BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA VENDAS
• QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE?
• DEFININDO BENEFÍCIOS ESPERADOS PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE
• PROCESSO PRINCIPAL INTEGRADO DO CRM OPERACIONAL
17:00 Resumo do Curso
• REVISÃO DOS PRINCIPAIS TÓPICOS ABORDADOS NOS 3 DIAS DE CURSO
18:00 Encerramento

Anexos

Descritivo AulaOnline e ao Vivo sobre Gestão Estratégica de de Serviços e CRM

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Curso categoria Premium: opção de turmas com até 3 participantes para priorizamos um atendimento personalizado e exclusivo.

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