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Webcast Interativo sobre ISO 9001:2008 Qualidade em Serviços

Webcast Interativo sobre ISO 9001:2008 Qualidade em Serviços

Coordenador

Bacharel em Administração de Empresas pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo e certificação Lead Auditor ISO 9000, com reconhecimento internacional pela SGS-ICS Certificadora. Profissional com experiência superior a 40 anos em Engenharia de Processos, sendo 15 anos dedicados a Sistemas de Gestão da Qualidade. Como consultor especialista em qualidade atuou em projetos de estruração de processos de gestão, e sistemas da qualidade ISO 9000 e CMMI e estruturação organizacional em empresas dos mais diversos segmentos de negócios. Atuou como consultor em organizações como Bank Boston, Banco BBA Brasil, Banco do Estado de Santa Catarina, Banco Bandeirantes, Banco Bradesco, São Miguel Saúde, Delfim Indústria Têxtil, Del Rey Transportes, CTIS Informática, CPM Braxis e BSI Tecnologia. Têm pleno domínio e larga experiência na implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade com base na Norma NBR ISO 9001.

Objetivo

Capacitar os participantes a interpretarem os requisitos da Norma ISO NBR 9001:2008, relacionados aos princípios de gestão, a fim de obterem o entendimento necessário na implementação ou manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade organizacional.

Investimento

Condições Especiais de Pagamento: • Pagamento em até 5 dias antes do início do curso R$360,00 a vista ou em até 12 x R$30 no cartão (restrições para boleto, verifique juros com a financiadora). Após esta data R$ 480,00 a vista ou 2 parcelas de R$ 250,00

Data / Local

Data Inicial: terça-feira, 29 de agosto de 2017

Local: Web

Período

5 dias. Horário: das 20 h às 22:15 h. Total: 11:15 horas de aula.

Como Funciona

Participe de sua casa ou de seu trabalho, o WebCast Interativo é muito simples e eficiente: com ele você pode interagir ao vivo com o Facilitador e outros participantes, podendo assim colocar suas dúvidas ou opiniões a qualquer momento. Veja que prevemos a possibilidade de turmas fechadas para empresas. E-learning síncrono ou Webcast, acesso de uma maneira muito simples sem precisar instalar nenhum software adicional ou plugins. Abaixo um exemplo do Webcast:

  1. Video ao vivo com o Facilitador.
  2. Apresentação com apoio de documentos tipo powerpoint, word e pdf.
  3. Chat em tempo real com o Facilitador e outros participantes.

Conteúdo Programático

1.o Dia

 

20:00

1º MÓDULO

1º MÓDULO

• HISTÓRICO DAS NORMAS ISO 9000 E PRINCÍPIOS DA QUALIDADE, CONFORME NORMA ABNT NBR ISO 9000:2005
• REQUISITOS GERAIS DE DOCUMENTAÇÃO

• REQUISITOS GERAIS - Documentos e registros do Sistema de Gestão da Qualidade

 

22:15

Encerramento

2.o Dia

20:00

2º MÓDULO

• PDCA - CICLO DE MELHORIA CONTÍNUA (VISÃO DE PROCESSOS)
• NORMA NBR ISO 9001:2008 - RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

 

22:15

Encerramento

3.o Dia

20:00

3º MÓDULO
• NORMA NBR ISO 9001:2008 - GESTÃO DE RECURSOS e REALIZAÇÃO DO PRODUTO/SERVIÇO

22:15

Encerramento

4.o Dia

20:00

4º MÓDULO
• NORMA NBR ISO 9001:2008 - REALIZAÇÃO DO PRODUTO (CONTINUAÇÃO) E INTRODUÇÃO DO REQUISITO DE MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

22:15

Encerramento

5.o Dia

20:00

5º MÓDULO
• NORMA NBR ISO 9001:2008 - MEDIÇÃO ANÁLISE E MELHORIA (CONTINUAÇÃO) E EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO

22:15

Encerramento

 

Atenção: Os 10 minutos finais de cada modulo são reservados para responder ( ao vivo ) os questionamentos enviados  via "chat" pelos participantes internautas.

Anexos

Descritivo completo do Curso ISO 9001:2008 Qualidade em Serviços

Reserva

Curso categoria Premium: opção de turmas com até 3 participantes para priorizamos um atendimento personalizado e exclusivo.

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Inscrição

Requisitar Treinamento In Company

Favor preencher os dados a seguir para requisitar uma proposta para treinamento na modalidade In Company: