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Curso Formação de Recepcionistas e de Atendentes

Curso Formação de Recepcionistas e de Atendentes

Coordenador

Mestras em Administração de Empresas e Pós-graduadas em Gestão de Pessoas e Psicopedagogia, Professoras Universitárias e em órgãos ligados ‘a Governos ministrando conteúdos ligados aos temas: Atendimento, Organização de Eventos, Ética Profissional, Gestão Secretarial, Técnicas Secretariais e Documentação. Além da competência acadêmica a equipe também tem bastante experiência profissional pois são em sua maioria Secretárias Executivas Bilíngues com mais de 20 anos de atuação, assessorando Diretores e Presidentes de empresas nacionais e multinacionais.

Objetivo

Uma das primeiras figuras que o cliente vê ao chegar à empresa é a(o) recepcionista. Desta forma, estar de acordo com as diversas exigências do cliente é fundamental para o sucesso deste tipo de profissional. Neste curso, aprenda as diversas técnicas de atendimento ao cliente, inclusive via telefone, e otimize sua capacidade de recepcionar com excelência, contribuindo com sua própria imagem e com a lucratividade da empresa.

Público-alvo

Recepcionistas, atendentes, secretárias, assistentes, auxiliares e demais profissionais da área administrativa que queiram recepcionar com excelência seus clientes.

Benefícios

Os participantes deste treinamento obterão conhecimentos específicos sobre a arte de atender bem seus clientes, gerando a fidelização dos mesmo, assim como aumento da lucratividade da empresa. Além disso, recepcionar bem eleva o marketing pessoal deste profissional tão importante nas empresas.

Investimento

Clique abaixo e receba de imediato os valores do investimento via email:

Data / Local

Data Inicial: quarta-feira, 17 de janeiro de 2018

Local: Avenida Conselheiro Nébias 349, Santos (confirmação do local até 7 dias antes da data de início). Veja detalhes-> https://fastsalas.com/salas/13123/santos/avenida-conselheiro-nebias

Período

Das 8:30 as 17:30 horas, com intervalos para Coffee Break (8 horas de aula).

Conteúdo Programático

Programa:

Introdução - Atendimento ao Cliente:

A recepção do cliente: momento de encantamento;

Postura no atendimento;

Abordagem positiva;

Compreendendo os relacionamentos: intrapessoal e interpessoal;

Comunicação verbal e não verbal;

Mapas mentais: como utilizá-los no atendimento;

Lidando com diversos tipos de clientes;

A importância do atendimento no crescimento da empresa;

Manutenção e fidelização do cliente;

Como lidar com clientes insatisfeitos;

Identificando seu estilo de atendimento;

Serviços administrativos e burocráticos da recepção;

Organização e métodos no ambiente de trabalho.

Otimização do atendimento telefônico:

Compreendendo o processo de comunicação e suas principais falhas;

As barreiras do atendimento telefônico;

Ouvir X Escutar;

Saudações e despedidas;

Dicas para um bom atendimento telefônico;

Substituindo expressões comuns ao telefone.

Certificado

A emissão dos certificados é individual, sendo confeccionada em papel filigranado com numeração única que é de controle do GrupoTreinar, possibilitando a verificação de sua integridade tão pronto quanto seja necessário.

Anexos

Descritivo do Curso Formação de Recepcionistas e de Atendentes

Reserva

Curso categoria Premium: opção de turmas com até 3 participantes para priorizamos um atendimento personalizado e exclusivo.

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Inscrição

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Disponível também In Company

Este conteúdo poderá ser customizado para atender na modalidade “in company”, inclusive fazer parte de programas personalizados de ensino semi-presenciais utilizando nossas ferramentas de ensino a distancia.

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