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Detalhes Curso ITIL v3 (OSA)

Publicado quarta-feira, 11 de julho de 2012.    13842 Visualizações. Duração: 4:46 min.

Detalhes do Curso de ITIL v3 (OSA)

Wilson Orlandin nos explica em detalhes a necessidade de otimização e padronização de toda TI ressaltando a importância de ser a central de serviços de TI um modelo de excelência operacional que cobre a organização das áreas de Service Desk, Gerenciamento Técnico, G. de Aplicações e G. de Operações de TI de acordo com as melhores práticas em Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Eventos, Cumprimento de Requisições, Gerenciamento de Acesso bem como com atividades operacionais relacionadas com: Gerenciamento de Mudanças, G. de Ativos e Configuração do Serviço, G. de Liberação e Implantação, G. de Capacidade, G. de Disponibilidade, G. de Conhecimento, G. Financeiro e G. da Continuidade do Serviço de TI. Disponibilidade, Continuidade, Segurança, Demanda, Riscos; RC&V-Release, Control and Validation que cobre processos da Transição e Operação de Serviço, incluindo Gerenciamento de Mudança, Liberação e Implantação, Validação e Teste de Serviço, Configuração e Ativo de Serviço, Conhecimento, Cumprimento de Requisição e Avaliação de Serviço; OS&A – Operational Support and Analysis focando processos e funções da Operação de Serviço e processos da Melhoria de Serviço Continuada, incluindo Gerenciamento de Evento, Incidente, Requisição, Problema, Acesso, Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Operações de TI e Gerenciamento de Aplicativo. Mais adiante Wilson nos informa mais detalhes sobre este Curso que tem como objetivo o aprofundamento no módulo RC&V destacando a possibilidade que o participante terá em conhecer todos os detalhes de para poder coordenar a implementação da Gestão de Mudanças sem comprometer a melhoria dos resultados dos serviços de TI.

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Curso ITIL V3 Foundations em Alphaville - EXIN e Synercorp

 

Este treinamento oferece uma visão de gerenciamento dos serviços de TIC através de processos fundamentados nas melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), atualizado com o conteúdo da versão 2011.

(continua)

Data: segunda-feira, 8 de junho de 2020

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Curso Aplicação de Técnicas de Gerenciamento de Riscos de TI

 

Gerais:
Aplicar técnicas de gerenciamento de riscos no contexto de um processo instanciado de gerenciamento de riscos de TI.
Específicos:
*Aplicar técnicas de identificação de riscos;
*Identificar os riscos de TI que afetam os processos de negócio, elaborando mapa de riscos;
*Analisar e classificar os riscos de TI com base em padrões qualitativos e quantitativos previamente concebidos;
*Identificar apetite de riscos da empresa e priorizar os riscos;
*Definir estratégias de tratamento dos riscos;
*Planejar a mudança organizacional;
*Planejar a implantação do processo de gerenciamento de riscos;
*Governar o processo de gerenciamento de riscos;
*Monitorar e melhorar o processo de gerenciamento de riscos.

(continua)

Data: segunda-feira, 8 de junho de 2020

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Curso online elaboração de Matriz de Riscos de TI

 

Gerais: Fornecer um processo para a elaboração da matriz de riscos de TI de forma que os gestores possam estabelecer a estratégia de riscos e as respostas respectivas. Específicos:  Compreender os mapas de risco (riscos de TI que afetam os processos de negócio);  Identificar e determinar os cenários de riscos considerando os mapas de riscos;  Método para qualificar os riscos de TI;  O processo para a elaboração da Matriz de Risco;  Exercícios para a elaboração da matriz de riscos de TI;  Exercícios para a análise de impacto dos riscos aos processos de negócio.

(continua)

Data: segunda-feira, 8 de junho de 2020

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