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Detalhes Curso ITIL v3 (RCV)

Publicado terça-feira, 10 de julho de 2012.    12284 Visualizações. Duração: 6:23 min.

Detalhes do Curso de ITIL v3 (RCV)

Wilson Orlandin nos explica primeiramente os quatro módulos que compõem o ciclo de qualificações Capability Stream e prepara para a certificação ITIL V3 Intermediate Examination – Capabilitity: SO&A- Service Offerings and Agreements - Previsão da demanda e definição da Estratégia e arquitetura dos serviços, incorporando o Gerenciamento do Portfólio, Acordos de Nível de Serviço – SLA , Catálogo de Serviço, Demanda, Fornecedor e Financeiro; PP&O- Planning, Protection and Optimization - Dá ênfase sobre os processos do Desenho de Serviço: Gerenciamento da Capacidade, Disponibilidade, Continuidade, Segurança, Demanda, Riscos; RC&V-Release, Control and Validation que cobre processos da Transição e Operação de Serviço, incluindo Gerenciamento de Mudança, Liberação e Implantação, Validação e Teste de Serviço, Configuração e Ativo de Serviço, Conhecimento, Cumprimento de Requisição e Avaliação de Serviço; OS&A – Operational Support and Analysis focando processos e funções da Operação de Serviço e processos da Melhoria de Serviço Continuada, incluindo Gerenciamento de Evento, Incidente, Requisição, Problema, Acesso, Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Operações de TI e Gerenciamento de Aplicativo. Mais adiante Wilson nos informa mais detalhes sobre este Curso que tem como objetivo o aprofundamento no módulo RC&V destacando a possibilidade que o participante terá em conhecer todos os detalhes de para poder coordenar a implementação da Gestão de Mudanças sem comprometer a melhoria dos resultados dos serviços de TI.

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Curso ITIL V3 Foundations em Alphaville - EXIN e Synercorp

 

Este treinamento oferece uma visão de gerenciamento dos serviços de TIC através de processos fundamentados nas melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), atualizado com o conteúdo da versão 2011.

(continua)

Data: segunda-feira, 25 de novembro de 2019

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Curso de Engenharia de Requisitos

 

Capacitar os participantes ao uso da Engenharia de Requisitos, considerando os fundamentos para elicitação, decomposição e controle de requisitos. Fornecerá noções sobre a Engenharia de Requisitos como processo fundamental na gestão de negócio. Propiciará o conhecimento e o uso dos conceitos de requisito funcional, regras de negócio, requisitos não funcionais, não requisitos, requisitos externos, descoberta de requisitos, diferenças entre requisitos de sistema e requisitos de software.

(continua)

Data: segunda-feira, 2 de dezembro de 2019

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Curso Aplicação de Técnicas de Gerenciamento de Riscos de TI

 

Gerais:
Aplicar técnicas de gerenciamento de riscos no contexto de um processo instanciado de gerenciamento de riscos de TI.
Específicos:
*Aplicar técnicas de identificação de riscos;
*Identificar os riscos de TI que afetam os processos de negócio, elaborando mapa de riscos;
*Analisar e classificar os riscos de TI com base em padrões qualitativos e quantitativos previamente concebidos;
*Identificar apetite de riscos da empresa e priorizar os riscos;
*Definir estratégias de tratamento dos riscos;
*Planejar a mudança organizacional;
*Planejar a implantação do processo de gerenciamento de riscos;
*Governar o processo de gerenciamento de riscos;
*Monitorar e melhorar o processo de gerenciamento de riscos.

(continua)

Data: segunda-feira, 2 de dezembro de 2019

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