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Fábio Duarte sobre ITIL V3

Publicado sexta-feira, 16 de abril de 2010.    11338 Visualizações. Duração: 3:48 min.

Fábio D. fala sobre o conteúdo do Curso sobre Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3

Fábio D., consultor em Governança e Gerenciamento de TI, explica os principais propósitos da formação em gerenciamento de serviços de TI, cuja meta é ampliar a compreensão dos participantes a respeito do ITIL V3, preparando-os para o exame de certificação de ITIL V3 Foundation, habilitando-os a participar de forma mais efetiva em projetos ou na operação e entrega de serviços de TI em suas organizações. Explica também a relação entre Gerenciamento de Serviços de TI, Ciclo de Vida do Serviço de TI e os principais Processos, Responsabilidades, Funções e Aspectos Tecnológicos associados.

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Curso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI Baseado na ISO/IEC 20000

 

Proporcionar ao participante o entendimento dos objetivos e da estrutura da norma, de seus requisitos e alternativas de atendimento dos mesmos, habilitando-o a desenvolver e implementar um modelo de Gerenciamento de Serviços de TI que pode ser certificado na ISO/IEC 20000.

(continua)

Data: quinta-feira, 25 de abril de 2019

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Curso ITSM ISO 20000 em São Paulo - EXIN e Synercorp

 

Este curso é indicado para empresas interessadas na abordagem sistemática de Gerenciamento de Serviços de TI da ISO/IEC 20000, almejando ou não a certificação, e que precisam capacitar seus profissionais para o projeto de implantação ou para a operação dos processos. O curso também é indicado para profissionais e consultores que desejam participar ativamente do planejamento, implantação e operação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI, em suas empresas ou em empresas-clientes, utilizando a sistemática proposta pela ISO/IEC 20000.

(continua)

Data: segunda-feira, 29 de abril de 2019

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Curso Gestão de Valor da TI

 

Gerais:
Desenvolver e implantar uma estratégia, modelos e processos para a gestão de valor da TI para o negócio.
Específicos:
*Reconhecer que a linguagem usada de TI tem que mudar para melhor entendimento pelo negócio;
*Mostrar o valor do dinheiro para o negócio;
*Identificar oportunidades de potencializar o negócio;
*Vincular as métricas dos resultados da TI com as métricas dos resultados do negócio;
*Planejar e implantar o processo de avaliação de benefícios e investimentos;
*Planejar a mudança organizacional;
*Como comunicar o valor da TI para o negócio.

(continua)

Data: segunda-feira, 29 de abril de 2019

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