Coordenador
___________________________________________________________ Roberto C. é Presidente da Assespro São Paulo, que é uma associação empresarial que congrega as empresas de TIC - Tecnologia de Informação e Comunicação (http://www.assespro-sp.org.br/) e Diretor da MBI (http://www.mbi.com.br), empresa especializada em informações sobre o mercado de informática, criada em 1990. É consultor e instrutor com mais de 260 cursos, seminários e palestras já realizados. Autor, tradutor e revisor de mais de 20 livros na área de TI. Foi professor do Departamento de Ciência da Computação do Instituto de Matemática e Estatística da USP e do MBA da FIA/USP. É colunista da revista InformationWeek desde 1999 e Presidente da Assespro São Paulo desde 2006. ______________________________________________________________ Antonio G. Bucci é Administrador pela FAAP - Fundação Armando Álvares Penteado, com especialização em Análise de Sistemas de Informação e Marketing. Possui vários cursos de especialização em Tecnologia da Informação, Organização e Negócios, aonde vem trabalhando a mais de 20 anos.Atualmente é consultor nas áreas de tecnologias e integração de processos voltados para a Desenvolvimento de Mercado, Gestão do Conhecimento e Marketing de Relacionamento para empresas de TI&C Mantém o site http://www.bucci.com.br com artigos e palestras sobre KM e CRM. ______________________________________________________________ Marcelo T., consultor em Marketing tecnológico através da Web e em produtividade com o uso do e-mail e único autor brasileiro na serie americana For Dummies com Managing Your Business with Outlook For Dummies e no Brasil publicou "Socorro roubaram meu tempo!". É diretor da empresa MT Criativa (http://www.mtcriativa.com.br/) Consultoria em Midia e Tecnologia e colunista do portal Microsoft Office Online com a coluna evangelista dr.rabugento http://office.microsoft.com/pt-br/help/FX103381201046.aspx. Ganhou prêmios internacionais de marketing de tecnologia e coordenou a primeira pesquisa de uso do e-mail corporativo no Brasil. Ganhou da Microsoft o título de Most Valuable Professional MVP, por sua atividade evangelista com o Outlook. Empresário serial fundou e vendeu empresas como a que é hoje a Avnet do Brasil e a BI Tecnologia, integradora de sistemas de Call Centers e Computer Telephony.
Objetivo
Tem como meta capacitar os participantes em ampliar a visão na elaboração de um plano integrado que contempla estratégia de marketing, planejamento de vendas e serviços de valor agregado, com foco no Cliente. Visa também ampliar a visão na elaboração de uma estratégia que contempla abordagens vencedoras com os novos desafios do marketing em tempos de WEB. Na pauta, temas como definição de um programa de marketing, estratégias de vendas e atendimento. Mostra também a implementação, em fases, de um Processo para a Aquisição, Retenção e Fidelização de Clientes voltados para empresas cujos produtos e/ou Serviços de base tecnológica sejam baseados no Conhecimento Intensivo. Abordamos e questionamos o Posicionamento da empresa em fase de novos desafios, bem como visões inovadoras como a "Estratégia do Oceano Azul" por exemplo. É proposta de uma nova abordagem metodológica que constrói de forma simples e gradativa uma verdadeira Gestão do Conhecimento baseada no mapeamento contínuo de mercado, compreendendo a prospecção de clientes, análise da concorrência e verificação das tendências, criando-se assim indicadores que refletem a inovação alinhada com o que realmente o mercado deseja.
Público-alvo
Diretores Executivos, Gestores de Relacionamento, Gerentes de Contas e todos envolvidos com a Prospecção, Atendimento e Fidelização de Clientes.
Benefícios
Este Curso já foi ministrado para centenas de pessoas em mais de 50 empresas (AGL, Ancora, Asasul, BMK, Cadmus, CM, Dash, Duty, Elucid, Inter Commerce, Logicway, Mobile, NEC, Microsiga, Politec, Procwork, SAR Sistemas,Siemens, Sintel, Stefanini, Tecmicro, Teledata, TIVIT, Transit Telecom, Wa/Datasul, Zanthus entre outras) em turmas abertas e de forma "in-company" para a área de Informática da Cargill e para a BMK, ambas em São Paulo-SP e para a Assinf - Ass. Informática Secr. Fazenda do Rio de Janeiro-RJ, sempre obtendo uma avaliação sempre positiva ( 75 % entre Muito Bom e Ótimo)!
Ao final do treinamento o aluno terá capacidade de formar todo um conceito de marketing, vendas e serviços ao cliente de forma integrada. Poderá também organizar as atividades de vendas de forma estratégica, bem como criar uma forma de prospecção de mercado inteligente, onde o marketing irá gerar uma demanda realmente qualificada para vendas.
Investimento
Clique abaixo e receba de imediato os valores do investimento via email:
Data / Local
Data Inicial: segunda-feira, 6 de maio de 2024
Local: Sala de Treinamento em São Paulo,SP na Avenida Paulista número 2006. A menos de 100 metros do metrô Consolação. Entre a Rua Frei Caneca e Augusta, em frente ao Conjunto Nacional. Veja detalhes->https://fastsalas.com/salas/13141/sao-paulo/avenida-paulista
Período
8 Dias. Horário: 19:30 as 22:30 horas com intervalo para coffee breaks (no próprio local e já inclusos no investimento). Total: 24 horas de aula.
Conteúdo Programático
CONCEITOS BASICOS - VISÃO OPERACIONAL
MÓDULO 1 -> VENDAS
Vendas - "Pessoas compram de Pessoas"
Folhas de Combate
Abordagem Consultiva
MÓDULO 2 -> MARKETING
Evolução do Marketing e Conceitos Básicos
Planejamento de Marketing
Pesquisa e Monitoramento de Mercado
Inteligência de Mercado & Inteligência Competitiva
Marketing na Indústria de TI
"Criando" a visão de MKT na empresa
O Portal do Marketing
MÓDULO 3 -> ATENDIMENTO
"Foco no Cliente" & CRM
Atendimento e Suporte ao Cliente - Modelo Conceitual
PROCESSOS, FUNCIONALIDADES - ESPECIFICAÇÃO P/TECNOLOGIA
MÓDULO 4 -> CENTRAL DE RELACIONAMENTO
Definindo atividades internas para Geração Inteligente de Demanda,
Vendas e Atendimento
Implantando o Contact Center
GESTÃO - NOVOS DESAFIOS DO
MARKETING
MÓDULO 5 -> REVISÃO DA VISÃO OPERACIONAL & CENTRAL DE RELACIONAMENTO
Vendas.
Marketing.
Atendimento.
Geração Inteligente de Demanda & Central de
Relacionamento.
MÓDULO 6 -> PORTAL DO CONHECIMENTO
Dado, Informação e Conhecimento.
Gestão do Conhecimento.
Criação de _Bases de Conhecimento.
Gestão do Conhecimento na Empresa.
Portal do Conhecimento para o Cliente.
MÓDULO 7 -> O NOVO MARKETING NA WEB
Uma visão da Social Web.
Sete passos para se construir comunidades que falem bem de você na
Web
Estratégias para ir além na Web 2.0 garantindo alto retorno em
investimentos através neste ambiente !
GESTÃO - ESTRATÉGIA
MÓDULO 8 -> POSICIONAMENTO DA EMPRESA
Posicionamento
A Estratégia do Oceano Azul
MÓDULO 9 -> CENÁRIOS & ADMINISTRACAO
Modelos de Gestão
Valores, Visão, Missão
Liderança
Anexos
Certificado
A emissão dos certificados é individual, sendo confeccionada em papel filigranado com numeração única que é de controle do GrupoTreinar, possibilitando a verificação de sua integridade tão pronto quanto seja necessário.
Anexos
Descritivo detalhado do Curso de Marketing & Vendas para TI&C
Reserva
Curso categoria Premium: opção de turmas com até 3 participantes para priorizamos um atendimento personalizado e exclusivo.
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Inscrição
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Disponível também In Company
Este conteúdo poderá ser customizado para atender na modalidade “in company”, inclusive fazer parte de programas personalizados de ensino semi-presenciais utilizando nossas ferramentas de ensino a distancia.
