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Gestão de TI

Detalhes do Curso de ITIL v3 (OSA)

Wilson Orlandin nos explica em detalhes a necessidade de otimização e padronização de toda TI ressaltando a importância de ser a central de serviços de TI um modelo de excelência operacional que cobre a organização das áreas de Service Desk, Gerenciamento Técnico, G. de Aplicações e G. de Operações de TI de acordo com as melhores práticas em Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Eventos, Cumprimento de Requisições, Gerenciamento de Acesso bem como com atividades operacionais relacionadas com: Gerenciamento de Mudanças, G. de Ativos e Configuração do Serviço, G. de Liberação e Implantação, G. de Capacidade, G. de Disponibilidade, G. de Conhecimento, G. Financeiro e G. da Continuidade do Serviço de TI. Disponibilidade, Continuidade, Segurança, Demanda, Riscos; RC&V-Release, Control and Validation que cobre processos da Transição e Operação de Serviço, incluindo Gerenciamento de Mudança, Liberação e Implantação, Validação e Teste de Serviço, Configuração e Ativo de Serviço, Conhecimento, Cumprimento de Requisição e Avaliação de Serviço; OS&A – Operational Support and Analysis focando processos e funções da Operação de Serviço e processos da Melhoria de Serviço Continuada, incluindo Gerenciamento de Evento, Incidente, Requisição, Problema, Acesso, Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Operações de TI e Gerenciamento de Aplicativo. Mais adiante Wilson nos informa mais detalhes sobre este Curso que tem como objetivo o aprofundamento no módulo RC&V destacando a possibilidade que o participante terá em conhecer todos os detalhes de para poder coordenar a implementação da Gestão de Mudanças sem comprometer a melhoria dos resultados dos serviços de TI.

Publicado quarta-feira, 11 de julho de 2012

4:46 min.

Detalhes do Curso de ITIL v3 (RCV)

Wilson Orlandin nos explica primeiramente os quatro módulos que compõem o ciclo de qualificações Capability Stream e prepara para a certificação ITIL V3 Intermediate Examination – Capabilitity: SO&A- Service Offerings and Agreements - Previsão da demanda e definição da Estratégia e arquitetura dos serviços, incorporando o Gerenciamento do Portfólio, Acordos de Nível de Serviço – SLA , Catálogo de Serviço, Demanda, Fornecedor e Financeiro; PP&O- Planning, Protection and Optimization - Dá ênfase sobre os processos do Desenho de Serviço: Gerenciamento da Capacidade, Disponibilidade, Continuidade, Segurança, Demanda, Riscos; RC&V-Release, Control and Validation que cobre processos da Transição e Operação de Serviço, incluindo Gerenciamento de Mudança, Liberação e Implantação, Validação e Teste de Serviço, Configuração e Ativo de Serviço, Conhecimento, Cumprimento de Requisição e Avaliação de Serviço; OS&A – Operational Support and Analysis focando processos e funções da Operação de Serviço e processos da Melhoria de Serviço Continuada, incluindo Gerenciamento de Evento, Incidente, Requisição, Problema, Acesso, Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Operações de TI e Gerenciamento de Aplicativo. Mais adiante Wilson nos informa mais detalhes sobre este Curso que tem como objetivo o aprofundamento no módulo RC&V destacando a possibilidade que o participante terá em conhecer todos os detalhes de para poder coordenar a implementação da Gestão de Mudanças sem comprometer a melhoria dos resultados dos serviços de TI.

Publicado terça-feira, 10 de julho de 2012

6:23 min.

Detalhes sobre o Curso em ITSM ISO 20000

Wilson Orlandin nos explica a relação que existe entre a Governança de TI e as frameworks como ITIL, COBIT e CMMI, como também os principais benefícios que a empresa obtém ao adotar processos em conformidade com a ISO ISO 20000. Dá maiores detalhes sobre a obtenção da certificação EXIN e destaca as principais vantagens do conteúdo e metodologia disponibilizados pela Synercorp.

Publicado segunda-feira, 4 de junho de 2012

4:55 min.

Curso e Certificação em ITIL V3

Wilson Orlandin explica os benefícios do curso em Gerenciamento de Serviços de TI pela biblioteca ITIL V3 e as vantagens em se obter a certificação pelo EXIN - reconhecido instituto internacional que desenvolve o conteúdo, organiza e realiza exames educacionais na área de Tecnologia da Informação (TI).

Publicado quarta-feira, 16 de maio de 2012

4:41 min.

Monitoramento de aplicações críticas

Mauricio Medina, consultor em monitoramento de aplicações criticas, atuando em TI há mais de 30 anos, explica em mais detalhes sobre as implicações desta abordagem a partir da constatação dos problemas existentes nas empresas através de diagnósticos específicos.

Publicado domingo, 14 de agosto de 2011

5:56 min.

APF - Análise de Ponto de Função por Sergio O.

Sergio explica a aplicabilidade desta tecnica e sua relevância estratégica, principalmente em processos de outsourcing ou de comparação de desempenhos. Diz que através destes procedimentos é possível se estimar com mais exatidão o esforço empregado no desenvolvimento de software, notadamente em termos de custos e tempos empregados e da possibilidade de comparação com padrões mundiais como os definidos pelo “International Function User Group”, por exemplo. Dá dicas para as melhores maneiras de se implementar este enfoque e mostra a importância da engenharia de requisitos como meio de viabilizar o metodo.

Publicado segunda-feira, 5 de julho de 2010

7:03 min.

A importância da Engenharia de Requisitos

Sergio Ayres, consultor com vasta experiência em Gestão e Governança Corporativa aborda a Engenharia de Requisitos como uma disciplina fundamental na especificação correta e no uso de uma linguagem compreensível tanto para o negócio quanto para tecnologia da informação. Mostra como o domínio e a aplicação correta das técnicas de elicitação contribuem de forma significativa para que todo o ciclo de desenvolvimento e manutenção das aplicações de negócios estejam documentados, rastreados e controlados.

Publicado quarta-feira, 2 de junho de 2010

8:45 min.

Fábio D. fala sobre o conteúdo do Curso sobre Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3

Fábio D., consultor em Governança e Gerenciamento de TI, explica os principais propósitos da formação em gerenciamento de serviços de TI, cuja meta é ampliar a compreensão dos participantes a respeito do ITIL V3, preparando-os para o exame de certificação de ITIL V3 Foundation, habilitando-os a participar de forma mais efetiva em projetos ou na operação e entrega de serviços de TI em suas organizações. Explica também a relação entre Gerenciamento de Serviços de TI, Ciclo de Vida do Serviço de TI e os principais Processos, Responsabilidades, Funções e Aspectos Tecnológicos associados.

Publicado sexta-feira, 16 de abril de 2010

3:48 min.

Fábio D. fala sobre as melhores práticas em Governança de TI

Fábio D., consultor com grande experiência em Governança e Gerenciamento de TI, explica os principais fatores que devem ser levados em conta na implementação de Governança de TI, tendo em vista o desenvolvimento da capacidade organizacional para a tornar o uso de tecnologia da informação um habilitador estratégico do negócio. Destacando como um dos principais quesitos o alinhamento com a Governança Corporativa e principais benefícios como a potencialização do aumento dos retornos de investimentos de negócios habilitados por Tecnologia da Informação e a maior capacidade de controle e gerenciamento de riscos associados a TI.