Coordenador
Consultores com grande experiência em processos envolvendo a Governança Corporativa e a Governança de Tecnologia da Informação, bem como Gerenciamento de TI. Conhecimento e experiência em frameworks relevantes como CobiT®, ValIT, RiskIT, eSCM, ISO/IEC20000, ISO/IEC38500, entre outros. Responsáveis pela avaliação, desenvolvimento e implementação de soluções de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI em empresas de diferentes portes. Certificados como instrutores para aplicação do curso de CobiT® Foundation. Certificados em CobiT Foundtion, ISO 20000 Foundation, eSCM-SP, eSCM-CL e eSCM Determination.
Objetivo
Proporcionar ao participante o entendimento da motivação, objetivos, benefícios e funcionamento de uma estrutura de Gerenciamento de Serviços de TI e do COBIT. Tal capacitação pretende habilitar o participante a participar de iniciativas de definição, construção e implantação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI.
Público-alvo
Gestores, consultores e técnicos nas diversas áreas de Tecnologia da Informação (Planejamento, Arquitetura, Desenvolvimento, Operação, Qualidade, etc).
Benefícios
Para a organização:
- Conscientização e capacitação dos indivíduos no sentido de atuar em benefício do negócio;
- Potencialização da qualidade de entrega dos serviços de TI e conseqüente resustado positivo para o negócio;
- Potencialização da otimização de custos na entrega e gerenciamento dos serviços de TI, considerando-se que atividades, iniciativas e investimentos estarão alinhados as necessidades de negócio.
Para o profissional:
- Maior grau de profissionalização e diferenciação profissional;
- Capacitação para organização e otimização de suas atividades na organização;
Investimento
Clique abaixo e receba de imediato os valores do investimento via email:
Data / Local
Data Inicial: segunda-feira, 24 de fevereiro de 2025
Local: Rua Doutor Neto de Araújo 320, São Paulo, Bairro Vila Mariana ( Prédio seguro, com acessibilidade, segurança, estacionamento. Localizado a 350m da estação de metro de Vila Mariana) - São Paulo - SP . (confirmação do local até 7 dias antes da data de início).
Período
Horário: das 8:30 às 17:30 horas com intervalos para coffee breaks (no próprio local e já inclusos no investimento) e almoço. Total: 24 horas de aula
Conteúdo Programático
1. Gerenciamento de Serviços - Embasamento
Este módulo objetiva apresentar os conceitos de Serviço de TI e Gerenciamento
de Serviços de TI.
2. Ciclo de Vida do Serviço
Objetiva apresentar o Ciclo de Vida do Serviço descrito no COBIT,
seus objetivos e valor para o negócio. Aborda as seguintes fases:
• Estratégia de Serviço
• Desenho de Serviço
• Transição de Serviço
• Operação de Serviço
• Melhoria de Serviço Continuada
2. Processos
Objetiva apresentar os processos de Gerenciamento de Serviços de TI
(apontando objetivos, atividades, indicadores, etc) que suportam todo o
Ciclo de Vida do Serviço.
3. Funções
Objetiva apresentar os funções descritas no COBIT(*1) que desempenham
papéis relevantes no Gerenciamento de Serviços de TI.
4. Papéis
Objetiva apresentar os papéis relevantes descritos no COBIT.
5. Arquitetura e Tecnologia
Objetiva apresentar potenciais usos de tecnologia no suporte do Gerenciamento
de Serviços de TI.
(*1) O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology)
é um framework amplamente reconhecido para governança e gestão de TI
que oferece um conjunto de boas práticas e diretrizes para ajudar as
organizações a alinhar seus objetivos de TI com as metas de negócios.
No contexto do Gerenciamento de Serviços de TI, o COBIT desempenha várias
funções importantes:
1. Governança e Alinhamento Estratégico
Definição de objetivos e metas: O COBIT ajuda a alinhar a estratégia de TI
com a estratégia de negócios, garantindo que as iniciativas de TI contribuam
para os objetivos gerais da organização.
Participação de stakeholders: Assegura que as partes interessadas estejam
envolvidas e que as expectativas sejam atendidas através da definição de
políticas e práticas eficazes.
2. Gerenciamento de Riscos
Identificação e avaliação de riscos: O COBIT fornece um framework para
identificar, avaliar e mitigar riscos relacionados aos serviços de TI,
garantindo que os serviços sejam confiáveis e protegidos contra ameaças.
Gerenciamento da continuidade do serviço: Oferece diretrizes para a
implementação de planos de continuidade para minimizar o impacto de
interrupções nos serviços de TI.
3. Monitoramento e Avaliação
Métricas e indicadores de desempenho: O COBIT promove a definição e o
acompanhamento de métricas e KPIs (Key Performance Indicators) para monitorar
a performance dos serviços de TI.
Auditoria e conformidade: As funções do COBIT incluem processos de auditoria
para assegurar que os serviços de TI estejam em conformidade com normas e
regulamentos.
4. Entrega e Suporte de Serviços
Gerenciamento de processos de TI: O COBIT oferece práticas de gerenciamento
de processos de TI, desde a implementação e suporte técnico até a manutenção
e suporte aos usuários.
Qualidade e eficiência dos serviços: O framework enfatiza a importância da
entrega de serviços de TI de alta qualidade que atendam aos requisitos e
expectativas dos clientes.
5. Gestão de Recursos
Gestão de ativos e recursos de TI: O COBIT ajuda a assegurar que os recursos
de TI sejam geridos de forma eficiente, incluindo infraestrutura, aplicativos,
dados e pessoal.
Alocação de recursos: Fornece diretrizes para a alocação eficiente de recursos
de TI, garantindo que sejam usados de maneira econômica e eficaz.
6. Melhoria Contínua
Revisão de processos: O COBIT incentiva a revisão contínua dos processos de
gerenciamento de serviços de TI para identificar melhorias e otimizar o
desempenho.
Feedback e aprendizado: Permite a coleta de feedback e a aplicação de lições
aprendidas para aprimorar continuamente as práticas de gestão de TI.
Referência e Bibliografia Recomendada
Livros oficiais do COBIT.
Certificado
A emissão dos certificados é individual, sendo confeccionada em papel filigranado com numeração única que é de controle do GrupoTreinar, possibilitando a verificação de sua integridade tão pronto quanto seja necessário.
Anexos
Descritivo detalhado do Curso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no COBIT
Reserva
Curso categoria Premium: opção de turmas com até 3 participantes para priorizamos um atendimento personalizado e exclusivo.
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Inscrição
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Disponível também In Company
Este conteúdo poderá ser customizado para atender na modalidade “in company”, inclusive fazer parte de programas personalizados de ensino semi-presenciais utilizando nossas ferramentas de ensino a distancia.
