No cenário atual temos observado uma forte tendência em focar
nas atividades primárias, ou seja: aquelas que representam a cadeia
de valor das companhias, onde as estratégias são desenvolvidas,
produtos são desenvolvidos, vendas e relacionamento com o mercado
acontecem, entregas são processadas e serviços pós-entrega são
acionados.
As demais atividades, considerados como serviços de apoio, têm
sido constantemente estudados com a finalidade de transferi-los
para companhias cujo foco e produto são prestação de serviços e
manufatura de produtos de composição ou apoio para a cadeia de
valor. Tais atividades de apoio podem ser classificadas como
atividades de gerenciamento do capital humano, tecnologia da
informação, gerenciamento de propriedades, recursos financeiros,
dentre outros. Para a atividade de verificação e estruturação de
gerenciamento da terceirização destas atividades temos o conceito
de terceirização de processos de negócios ou "BPO - Business
Process Outsourcing" em língua inglesa.
O ponto fundamental e critico para as companhias resume-se em
como gerenciar e manter níveis de excelência em serviços de apoio
para as atividades primárias. Isto enseja que tenhamos meios e
técnicas para controlar os serviços transferidos e estabelecer o
nível de acordos com os fornecedores.
Na esteira desse pensamento, dois instrumentos fundamentais para
o controle são contratos e acordos de nível de serviço, ou "SLA -
Service Level Agreement". Tais instrumentos possuem ciclo de vida e
permitem o rastreamento, a intervenção, a correção e até mesmo o
cancelamento dos serviços.
Desenvolvemos 3 conteúdos cujos programas visam a dar ao
participante todo entendimento e meios para a implementeção destes
conceitos:
- Curso Gestão de
Fornecedores e de Contratos - Tem como objetivo
capacitar os participantes no conhecimento e ciclo de vida de
contratos, importância, visão jurídica e comportamental, técnicas
de controle através SLA´s, fornecendo conhecimento acerca de
processos de negociação de contratos, formalização e gestão através
de acordos de nível de serviço.
-
Curso Especialização em SLA - Gerenciamento de Nível de Serviço
- Envolve o entendimento e aprofundamento em boas práticas de
Gerenciamento de Nível de Serviço de TI e Gerenciamento de
Fornecedor, buscando explicitar para os participantes uma visão
clara e detalhada sobre as formas de gerenciar os Serviços de TI,
incluindo os contratos com fornecedores, de forma a atender as
necessidades do Negócio.
- Curso BPO Business
Process Outsourcing - Tem por objetivo capacitar aos
alunos a analisar e compreender os principais conceitos,
estratégias e limites da terceirização, detalhando como terceirizar
de forma planejada e selecionar criteriosamente um prestador de
serviços.
